■ 趙慧

近日，杭州地鐵新增“行李移站服務(wù)”。游客在A(yíng)站寄存行李后，若臨時(shí)改變行程前往B站，只需輕點(diǎn)手機屏幕，將寄存訂單切換為“寄送模式”，行李便會(huì )通過(guò)智慧物流系統，安全“奔赴”下一個(gè)站點(diǎn)等候主人。目前，該服務(wù)已在蕭山國際機場(chǎng)站、吳山廣場(chǎng)站、奧體中心站之間正式互通運營(yíng)。

為游客卸下重負，杭州無(wú)疑走在了前面。此前，因為推行“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，首創(chuàng )“行李送站”“行李送機”，被網(wǎng)友稱(chēng)為行李和人“分頭行動(dòng)”，受到贊譽(yù)?，F在杭州地鐵又新增“行李移站服務(wù)”，而每一次服務(wù)升級都精準切中旅游“痛點(diǎn)”，以智慧而體貼的方式讓行李自己“趕路”，為游客換來(lái)一身輕松。

杭州待客的真心與熱心早已融入可觸可感的細節之中。不久前，繼西湖免票后，靈隱飛來(lái)峰景區免費向游客和市民開(kāi)放；高鐵站內，打車(chē)尋車(chē)如查快遞般清晰、便捷；景區內外，隨處可見(jiàn)的“紅馬甲”志愿者主動(dòng)為游客提供熱情服務(wù)……一處處藏于細節里的用心，讓“流量”在杭州如西湖水一般，留下來(lái)、蕩漾開(kāi)，最終沉淀為持續生長(cháng)的消費活力與溫暖記憶。

由此可見(jiàn)，城市亮名片、樹(shù)品牌，拼的從不是曇花一現的營(yíng)銷(xiāo)噱頭，而是久久為功的“繡花功夫”。當下，游客的出游心態(tài)已經(jīng)發(fā)生很大改變。人們不再滿(mǎn)足于“到此一游”的打卡式體驗，更追求旅途全程的舒適與便捷，不再只為自然景觀(guān)、知名地標而來(lái)，更愿意為一抹溫情、一份貼心而駐足。這一消費心態(tài)的轉變，給正在花式比拼文旅實(shí)力的城市與景區，提供了清晰而深刻的啟示：在充分盤(pán)活現有旅游資源、打造核心競爭力的基礎上，更需將重心下沉，拿出十足誠意營(yíng)造“寵粉”氛圍，讓每一位游客真切感受到被在乎、被尊重，才能最大化滿(mǎn)足游客的體驗感，在競爭激烈的文旅賽道上實(shí)現彎道超車(chē)。